Die Stadtverwaltung hat ein Ziel: Ihrer Pflicht zur kommunalen Daseinsvorsorge nachzukommen. Sie möchte den Ansprüchen der Bürgerinnen und Bürger gerecht werden. Lange Wartezeiten und aufwendige Behördengänge sollen der Vergangenheit angehören.
In Wiesbaden wurde die Online-Wohnsitzanmeldung mit VideoIdent im Oktober 2023 erfolgreich eingeführt. Als erste Kommune bieten wir diesen Bürger*innenservice an. Die Bürgerinnen und Bürger können selbst entscheiden, ob Sie die Online-Ausweisfunktion (eID) Ihres Personalausweises nutzen oder sich per VideoIdent identifizieren möchten.
Die Stadtverwaltung Wiesbaden setzt mit VideoIdent auf eine moderne und effiziente Lösung, welche die Bedürfnisse der Bürger*innen in den Mittelpunkt stellen. Das Verfahren ermöglicht eine rechtskonforme Personenidentifikationen bequem von zu Hause aus oder unterwegs, rund um die Uhr.
Die Wiesbadener Stadtverordnetenversammlung hat darüber hinaus im März 2024 beschlossen, das Verfahren in Wiesbaden weiter auszubauen. Ziel ist es, das Videoident-Verfahren bis zum Jahresende 2024 überall dort einzusetzen, wo es kostenneutral durch die Nutzung bestehender Schnittstellen möglich ist. Der Erfolg des Videoident-Verfahrens, zusammen mit der Abschaffung des PIN-Rücksetzbriefs und der anhaltend geringen Akzeptanz der EID-Ausweisfunktion, unterstreicht den Bedarf der Kommunen an alternativen Bürger*innenservices.
Die Auswertungen belegen die hohe Akzeptanz und Zufriedenheit mit dem Videoident-Verfahren bei den Bürgerinnen. In den bisherigen Anwendungsbereichen erreichen wir eine Nutzungsrate von 90%. Besonders erfreulich sind die Zufriedenheitsquoten von 94% bei der Eheanmeldung und sogar 100% bei der Online-Wohnsitzanmeldung. Dies wird nicht nur die Benutzerfreundlichkeit für unsere Bürger*innen verbessern, sondern spart auch Kosten in der Verwaltung ein.
Die Einführung des VideoIdent-Verfahrens ist ein bedeutender Schritt hin zu einem digitalen Bürger*innenservice, der nicht nur die internen Herausforderungen wie den Fachkräftemangel und den demografischen Wandel adressiert, sondern auch die Verwaltung insgesamt funktionsfähiger und belastbarer macht. „Die Verwaltung muss sich den Bürgerinnen und Bürgern anpassen und sie dort abholen - wo sie sich befinden. Egal ob Zuhause oder unterwegs und egal um welche Uhrzeit.“ So Maral Koohestanian, Dezernentin für Smart City, Europa und Ordnung.
Maral Koohestanian erzählt von ersten Erfolgen „Es war ein großes Erfolgserlebnis, dass sehr bald nach Einführung der Online-Meldung am Wohnsitz ein 85-jähriger Wiesbadener genau das gemacht hat und seinen Umzug in ein Seniorenheim bequem von Zuhause aus mittels Videoident erledigt hat.“